Políticas de Envío y Reembolso
Sorteo Seguro
Última actualización: 12 de Diciembre del año 2026
Naturaleza del producto ofrecido
Los productos ofrecidos en la plataforma sorteoseguro.cl corresponden a productos digitales, denominados DigiTickets, los cuales consisten en ilustraciones digitales numeradas que poseen un valor propio como contenido digital.
La adquisición de un DigiTicket corresponde a la compra de un producto digital entregado electrónicamente, el cual, como beneficio adicional, otorga al usuario el derecho a participar en el concurso promocional o sorteo promocional asociado, conforme a las Bases Legales del concurso correspondiente.
La compra del DigiTicket no corresponde a la adquisición directa del premio ofrecido en el concurso.
Entrega del producto digital
Una vez confirmado el pago de la compra, el DigiTicket será entregado al usuario mediante las siguientes vías:
Correo electrónico
El usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y su DigiTicket correspondiente.
Este correo puede tardar algunos minutos en llegar dependiendo del proveedor de correo electrónico del usuario.
Perfil del usuario en la plataforma
El DigiTicket también estará disponible de forma inmediata en el perfil del usuario dentro del sitio web, en la sección “Pedidos”, donde el usuario podrá visualizar y descargar todos los DigiTickets adquiridos en la plataforma.
Confirmación del pago
La entrega del DigiTicket se realizará una vez que el pago haya sido confirmado correctamente por la plataforma de pago utilizada.
Actualmente la plataforma puede utilizar servicios de pago tales como:
- Mercado Pago
• MACH
• dLocal Go
• u otras plataformas de pago que puedan incorporarse en el futuro.
Los tiempos de confirmación pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado.
Acceso permanente al DigiTicket
El usuario podrá acceder en cualquier momento a los DigiTickets adquiridos a través de su cuenta en la plataforma, dentro de la sección Pedidos de su perfil.
Este registro permite mantener un historial de todas las compras realizadas en el sitio.
Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad del usuario:
- proporcionar una dirección de correo electrónico válida
• revisar su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado
• conservar el comprobante de compra de su DigiTicket
En caso de no recibir el correo electrónico de confirmación, el DigiTicket seguirá estando disponible en el perfil del usuario dentro de la plataforma.
Problemas en la entrega del DigiTicket
Si el usuario presenta problemas para acceder a su DigiTicket o no puede visualizar su compra en su perfil, podrá comunicarse a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web para recibir asistencia.
La plataforma podrá verificar la transacción y facilitar nuevamente el acceso al producto digital adquirido.
Política de reembolsos
Debido a que los DigiTickets corresponden a productos digitales entregados de forma inmediata al momento de la compra, no aplica derecho a retracto ni devolución una vez realizada la compra.
Al completar la transacción, el usuario acepta que está adquiriendo un producto digital que se entrega electrónicamente, el cual otorga adicionalmente el derecho a participar en el concurso promocional correspondiente.
Esta condición se encuentra informada en las Bases Legales de cada concurso y en las políticas de la plataforma.
Compras duplicadas o errores técnicos
En caso de detectarse compras duplicadas o errores técnicos verificables en el proceso de pago, el usuario podrá contactar a la plataforma para revisar la situación.
La empresa podrá evaluar el caso y adoptar las medidas que correspondan cuando se trate de errores técnicos comprobables del sistema de pago.
Participación en concursos promocionales
La adquisición de un DigiTicket otorga al usuario el derecho a participar en el concurso promocional correspondiente, el cual se rige por sus respectivas Bases Legales, donde se establecen:
- las condiciones del concurso
• el premio ofrecido
• el mínimo de participaciones requerido
• el mecanismo del sorteo
• la forma de selección del ganador
Modificaciones de esta política
Sorteo Seguro podrá modificar estas Políticas de Envío y Reembolso en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web.
